Dịch vụ
Kích hoạt bảo hành điện tử
Thông tin chính sách bảo hành
Xin chúc mừng và cảm ơn quý khách vì đã lựa chọn sử dụng một trong những chiếc xe ô tô được ưa chuộng nhất toàn cầu.
Thông tin này bổ sung cho cuốn “Hướng dẫn sử dụng”. Các bạn hãy dành chút thời gian để đọc kỹ Chính sách bảo hành và các thông tin cần thiết về chiếc xe ô tô của bạn.
Chính sách bảo hành sẽ giải thích về những điều chủ xe/người điều khiển xe cần thực hiện để xe ô tô của bạn được bảo hành theo quy định bảo hành xe ô tô mới của Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Thương Mại, đồng thời quy định rõ về phạm vi, giới hạn bảo hành và không bảo hành.
Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Thương Mại “HTCV” ban hành Chính sách bảo hành này nhằm mục đích xác định trách nhiệm bảo hành cho xe ô tô mới do HTCV phân phối đối với các hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi sản xuất, trong các điều kiện sử dụng và bảo dưỡng định kỳ đúng và đầy đủ như đã được quy định tại Hướng dẫn sử dụng và Sổ bảo hành này. Trong suốt thời gian bảo hành, HTCV chịu trách nhiệm bảo hành (bao gồm phụ tùng (chi tiết có thể tháo rời) và nhân công) đối với các hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi sản xuất theo các điều kiện và điều khoản bảo hành đã được qui định. Việc bảo hành được thực hiện bởi các Đại lý của HTCV “Đại Lý” trên lãnh thổ Việt Nam. Bảo hành có hiệu lực áp dụng khi xe ô tô trong phạm vi, giới hạn bảo hành được chuyển nhượng hợp pháp cho chủ xe khác.
Tất cả các thông tin trong Chính sách bảo hành này là dựa trên các dữ liệu mới nhất có sẵn trong thời gian xuất bản có thể được thay đổi mà không cần báo trước.
Một lần nữa chúng tôi xin chúc mừng bạn và hy vọng rằng bạn sẽ có được trải nghiệm thú vị khi sử dụng xe. Bất cứ khi nào không hài lòng với chất lượng dịch vụ hay thấy xe có dấu hiệu trục trặc thì bạn hãy liên lạc ngay với những người quản lý của Đại lý, nơi bạn mua xe. Bên cạnh đó, bạn có thể liên lạc với HTCV theo số điện thoại 1900 56 12 12 Nhánh 2 để nhận được sự trợ giúp kịp thời.
Kiểm tra trước khi giao xe
Khách hàng kiểm tra và xác nhận các thông tin sau
Đại lý đã giải thích các hạng mục kiểm tra trước khi giao xe bao gồm:
+) Bàn giao các giấy tờ đăng ký xe
+) Giải thích chính sách bảo hành của HTCV( và các chính sách bảo hành sản phẩm thích hợp khác)
+) Giới thiệu lịch bảo dưỡng thích hợp
+) Giới thiệu với khách hàng xưởng dịch vụ và Trưởng phòng dịch vụ
+) Khoang động cơ và mức dầu.
+) Khoang chứa đồ, lốp dự phòng và các dụng cụ sửa chữa
+) Sử dụng nhiên liệu Diezel DO 0.001 S-V
+) Thiết bị bên ngoài.
Trách nhiệm của chủ xe
1. Đọc và hiểu đầy đủ các điều khoản về bảo hành, các trường hợp được bảo hành và các trường hợp không được bảo hành.
2. Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng định kỳ, thay thế phụ tùng chính hãng, dầu nhớt chính hiệu bởi các Đại Lý để việc bảo hành có hiệu lực. Mọi chi phí phụ tùng, dầu nhớt và công lao động là trách nhiệm của chủ xe.
3. Giao xe cho Đại lý để thực hiện những sửa chữa bảo hành ngay khi phát hiện ra sự cố. Mọi chi phí liên quan đến việc đưa xe đến Đại lý là trách nhiệm của chủ xe.
4. Sử dụng tất cả các biện pháp phù hợp để bảo vệ xe khỏi những thiệt hại lớn hơn. Khi tín hiệu đèn báo màu đỏ sáng lên trên bảng điều khiển và/ hoặc khi phát hiện xe có hiện tượng/ tiếng động bất thường, chủ xe/ người điều khiển xe phải nhanh chóng dừng xe, tắt động cơ và liên lạc ngay với Đại lý của HTCV để được trợ giúp kịp thời. Chủ xe phải chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc không tuân theo các cảnh báo trên mà tiếp tục vận hành xe.
5. Lưu ý rằng bất kỳ sửa đổi nào trên xe ô tô của bạn cũng có thể ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, an toàn, độ bền và thậm chí có thể vi phạm các quy định của nhà nước. Do đó chủ xe phải tự chịu trách nhiệm về các hư hỏng và thiệt hại phát sinh.
6. Để nhận được chế độ bảo hành của nhà sản xuất, chủ xe có trách nhiệm xuất trình sổ bảo hành cùng các bằng chứng xác minh xe ô tô của bạn đã được bảo dưỡng định kỳ đầy đủ mỗi khi yêu cầu Đại lý thực hiện công việc Bảo hành.
7. Khi phát sinh sự cố, chủ xe cần thông báo ngay cho Đại lý của HTCV để được tư vấn, hỗ trợ cần thiết, kịp thời. Các văn bản được lập khi phát sinh sự cố phải có chữ ký của người đại diện Đại lý tham gia, chứng kiến, kiểm tra, giám sát bởi đây là tài liệu quan trọng để xác định sự cố, hư hỏng có thuộc trường hợp được bảo hành hay không.
Chủ xe cần thực hiện đúng và đầy đủ các quy định nêu trên. Nếu thực hiện không đúng và đầy đủ thì HTCV có quyền từ chối bảo hành.
Bảo hành xe mới
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
Đại lý của HTCV đảm bảo sẽ sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí phụ tùng (chi tiết rời) bị sai hỏng. Các hư hỏng của xe ô tô trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng thông thường do nguyên vật liệu không tốt hoặc do lỗi lắp ráp của nhà sản xuất theo những hạn định và điều kiện sau: Thời điểm bắt đầu bảo hành: Là ngày xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
Thời điểm bắt đầu bảo hành: Là ngày xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
Thời hạn bảo hành:
• Thời hạn bảo hành cơ bản là:
• Giới hạn thời gian bảo hành một số chi tiết được quy định trong mục: Giới hạn bảo hành.
• Nơi thực hiện Bảo hành: chỉ những Đại lý mới đủ khả năng và được phép thực hiện các công việc bảo hành.
Chế độ bảo hành vẫn được tiếp tục áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho chủ khác.
Trách nhiệm của HTCV chỉ giới hạn trong những điều khoản bảo hành và không bắt buộc áp dụng cho những hư hỏng hoặc thiệt hại khác không được nêu ra ở đây.
II. CÁC CHI TIẾT GIỚI HẠN BẢO HÀNH:
Các chi tiết hay hư hỏng do thói quen người sử dụng và môi trường như dưới đây được bảo hành:
- 1. Động cơ:
- • Bơm cao áp, kim phun nhiên liệu.
- • Turbo tăng áp, máy nén khí.
- • Vòng răng bánh đà, bàn ép li hợp…
- 2. Hệ thống truyền động:
- • Khớp chữ thập trục các đăng, ổ đỡ trung gian, ổ bi.
- • Cầu sau bao gồm bánh răng truyền lực (bánh răng quả dứa & vành chậu), bộ vi sai và láp ngang…
- 3. Hệ thống điện, điều hòa:
- • Các công tắc điều khiển, hộp điều khiển điện từ (ECU, ETAC…), các rơ le, các cảm biến, dây dẫn.
- • Máy phát điện, tiết chế máy phát điện, máy khởi động (máy đề).
- • Các motor điện (gạt mưa, nâng hạ kính, đóng mở cửa, bơm nước rửa kính, cơ cầu chấp hành…).
- • Máy nén (lốc lạnh), giàn nóng, giàn lạnh, các đường ống của hệ thống điều hòa nhiệt độ...
- 4. Hệ thống khác:
- • Ống giảm xóc, lá nhíp, thanh xoắn.
- • Phớt chặn dầu nhớt trong động cơ, hộp số, cầu.
- • Các đường ống: ống cao su, ống cứng (hệ thống hơi, dầu, nước ...).
- • Các bộ chia hơi, bầu phanh và các đầu nối.
- • Cao su chân máy, chân hộp số.
- • Bộ kích công suất động cơ (PTO).
- • Rotuyn lái, trục xoay bánh xe, trục xoang nhíp, ắc nhíp, thanh giằng cầu sau.
- Bao gồm nhưng không giới hạn những chi tiết được liệt kê dưới đây.
III. CÁC CHI TIẾT BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT:
Các chi tiết bảo hành đặc biệt được liệt kê dưới đây sẽ do nhà sản xuất các chi tiết đó bảo hành. Chế độ bảo hành tùy theo chính sách của nhà sản xuất chi tiết đó quy định.
- 1. Lốp xe:
- • Do đại diện nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất lốp.
- • Các trường hợp lốp bị nổ, rách, nứt, thủng, mòn gai lốp quá 30% so với lốp mới sẽ không được xem xét bảo hành.
- • Mọi thiệt hại do tai nạn liên quan đến lốp bị hỏng không thuộc trách nhiệm bảo hành của HTCV.
- 2. Ắc quy:
- • Do đại diện nhà sản xuất ắc quy tại Việt Nam bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất ắc quy.
- • Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất ắc quy tại Việt Nam, việc bảo hành ắc quy sẽ do HTCV thực hiện. Thời hạn bảo hành ắc quy là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
- • Các ắc quy bị nổ, nứt, vỡ sẽ không được bảo hành.
- • Các ắc quy bị hư hỏng do thiếu dung dịch sẽ không được bảo hành.
- 3. Hệ thống âm thanh, còi:
- • Còi, radio, đầu đọc đĩa CD theo xe được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
- • Đầu đọc đĩa CD bị hư hỏng do sử dụng đĩa CD…, không đảm bảo chất lượng (bị nứt, vỡ, cong, vênh, mốc,…) sẽ không được bảo hành.
- 4. Bảo hành sơn:
- • Thời gian bảo hành: 12 tháng hoặc 20.000 km.
- • Điều kiện: Chỉ bảo hành do lỗi chất lượng sơn. Các hư hỏng sơn do va chạm, sử dụng hóa chất, dán đề can, xước trong quá trình rửa xe… sẽ không được bảo hành.
- • Phạm vi áp dụng: Bảo hành sơn vỏ xe với các dòng xe khách và ca bin với các dòng xe tải.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- 1. Hỏng hóc do sử dụng sai:
- • Những hư hỏng do tự ý cải tạo: Thay đổi kích thước thùng, chassi…, hoặc lắp thêm bất kỳ các chi tiết, phụ kiện khác như: bộ trích công suất, nhíp, thiết bị điện.
- • Những hỏng hóc do sử dụng không đúng quy định như xe chở quá tải, vận hành sai, gãy nhíp, cong vỏ cầu....
- 2. Hỏng hóc do bảo dưỡng không đúng:
- • Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa tại những nơi không được HTCV ủy quyền hoặc chỉ định dịch vụ.
- • Không tuân thủ hoặc không thực hiện đúng các hạng mục Bảo dưỡng định kỳ đã được HTCV quy định.
- • Sử dụng phụ tùng, vật tư và hóa chất không chính hãng, không phải do HTCV khuyến cáo hoặc do HTCV ủy quyền phân phối. (nhiên liệu, dầu bôi trơn, chất làm mát, dầu phanh, dầu trợ lực, chất phụ gia…).
- 3. Hỏng hóc mà không xác định được số km đã chạy:
- • Không xác định được số km đã chạy do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi chỉ số km đã chạy.
- 4. Chi phí phát sinh trong thời gian sửa chữa bảo hành:
- • Chi phí phát sinh do bảo hành như: Chi phí điện thoại, chi phí khách sạn, chi phí đưa xe vào xưởng, chi phí thuê xe, chi phí thiệt hại kinh tế do không có xe sử dụng và các chi phí phát sinh khác không nêu ra ở đây.
- • Thiệt hại do tai nạn giao thông không thuộc phạm vị bảo hành của HTCV.
- 5. Giảm giá trị tự nhiên:
- • Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.
- 6. Các chi tiết dưới đây sẽ không được bảo hành:
- • Má phanh, đĩa ly hợp, vòng bi ngắt ly hợp.
- • Bóng đèn các loại…
- • Cầu chì, cao su gạt nước.
- • Các gioăng cao su.
- • Các chi tiết bằng cao su (trừ các chi tiết trong mục giới hạn Bảo hành)
- • Kính chắn gió, kính cửa, mặt gương chiếu hậu, nệm ghế.
- • Các chi tiết thay thế trong bảo dưỡng định kỳ:
- - Lọc gió, lọc dầu nhớt động cơ, lọc nhiên liệu, lọc gió điều hòa…
- - Các loại dây đai dẫn động.
Bảo dưỡng
TIẾN HÀNH DỊCH VỤ TRƯỚC KHI GIAO XE:
Trước khi giao chiếc xe mới cho bạn, Đại lý nơi bạn mua xe đã thực hiện công việc kiểm tra toàn bộ xe theo các danh mục kiểm tra của Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Thương mại.
LẦN BẢO DƯỠNG ĐẦU TIÊN:
Lần bảo dưỡng định kỳ đầu tiên khi đồng hồ của xe báo đã chạy được 1.000 km hay chạy được trong vòng một tháng là nhằm đảm bảo cho chiếc xe của bạn được chăm sóc và có thể hoạt động an toàn. Nó giúp cho Đại Lý nơi bạn mua xe có thể kiểm tra chiếc xe của bạn trong giai đoạn quan trọng này và có thể tiến hành điều chỉnh cần thiết.
LỊCH BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ:
Lịch bảo dưỡng được qui định trong “Sách hướng dẫn sử dụng”. Lịch bảo dưỡng này được thiết kế để giúp bạn có được một chiếc xe với hiệu suất hoạt động tốt, có độ bền và độ tin cậy lớn và đảm bảo cho quyền lợi bảo hành xe của bạn có giá trị. Việc bảo dưỡng định kỳ cần được thực hiện bởi Đại lý của Hyundai Thành Công Thương mại.
Nhật ký bảo dưỡng
BẠN ĐÃ ĐỌC TOÀN BỘ NỘI DUNG NÀY VÀ BẠN CẦN HIỂU:
- 1. Những điều khoản bảo hành và không được bảo hành cho một chiếc xe ô tô mới.
- 2. Lịch bảo dưỡng được chỉ ra trong “Hướng dẫn sử dụng” phải được chủ xe thực hiện đúng, đầy đủ và việc bảo dưỡng phải được thực hiện bởi các Đại lý của HTCV để xe ô tô của bạn được bảo hành theo qui định bảo hành xe ô tô mới của HTCV.
- 3. Cuốn sổ này phải được đi kèm với xe khi bán xe.
- 4. Đại lý nơi bạn mua xe sẽ sẵn sàng giải thích mọi thắc mắc của bạn. Bạn có thể tra cứu danh sách các Đại lý của HTCV tại Website:http://www.hyundai.tcmotor.vn
- 5. Bạn có thể liên hệ với HTCV khi cần tư vấn, hỗ trợ:
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG THƯƠNG MẠI
VP HN: Tầng 11, Thành Công Tower, 79 Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 024 3266 9777 - Fax: 024 3266 9111 - Hotline: 1900 56 12 12
VP HCM: Phòng 807, tầng 8, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 08, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 3825 7720 - Hotline: 1900 56 12 12
Website: http://www.hyundai.tcmotor.vn
Tôi đã đọc và đồng ý